SAP Digital Talks
Le nostre professionalità, le nostre idee e la nostra voglia di innovare a portata di click
Perchè il settore dei servizi finanziari dovrebbe adottare pratiche XM? Il settore FSI sta vivendo da qualche anno un periodo di forte cambiamento. Al prolungarsi degli effetti della crisi si sono recentemente aggiunte le problematiche derivanti dal Covid-19. Crescita rallentata, margini ridotti e la progressiva evoluzione delle aspettative del cliente hanno portato banche e compagnie …
Questione di chimica C’è stato un tempo in cui acquistare e vendere era un puro fatto meccanico. Nessuno avrebbe mai potuto immaginare che sarebbe diventato un giorno un fatto di chimica. E sì, perché quello con il commerciante era un rapporto 1 a 1, senza spazio per “intrusioni”, ben diverso da come lo intendiamo oggi. …
Come visto in precedenza, l’Experience Management (XM) è una disciplina che combina le informazioni derivanti da dati transazionali ed esperienziali per offrire a clienti e dipendenti esperienze complete e personalizzate. Ma quali sono i benefici di un’efficace gestione dell’XM a livello aziendale? Gestire l’Experience Management efficacemente all’interno di un’azienda può apportare diversi benefici, tra i …
Mai come ora è importante migliorare la comunicazione istituzionale tra la Politica ed i Cittadini, al fine di creare un dialogo inclusivo e partecipativo, anche attraverso la raccolta e l’analisi dei feedback. Oggigiorno risulta sempre più fondamentale comprendere la “percezione” che un utente/cittadino ha di un particolare servizio: sia esso digitale che tradizionale. Uno strumento di …
SAP Safety@Work è un asset – costituito da un set di applicazioni mobile e web-responsive – che SAP Italia offre gratuitamente ai propri clienti in possesso di un account SCP per accelerare la realizzazione di applicazioni a supporto del rientro a lavoro in sicurezza dei dipendenti.
È da un po’ ormai che L’IT viene considerata un costo e non un investimento, o comunque la priorità è sempre su altro con ben poche eccezioni e solo per aziende dove la tecnologia corrisponde al Core Business. Secondo questa logica, meno il beneficio è direttamente percepibile come valore, più difficile sarà trovare il budget …
Il percorso di change management della PA parte anche da un nuovo concetto di lavoro agile alternato al lavoro tradizionale. E’ necessario raccogliere i feedback ed introdurre una comunicazione bidirezionale per creare un maggiore dialogo tra dipendenti ed Amministrazioni in una fase che viene definita «next normal». Gestire con successo il cambiamento interno, significa anche …
Oggi viviamo nella cosiddetta “Experience Economy”, dove garantire un’esperienza all’altezza delle aspettative ad ogni cliente o potenziale cliente che interagisce con noi, gioca un ruolo cruciale. E l’asticella di queste aspettative già alta, si alza sempre di più. Tutti i settori industriali sono impattati ed il settore bancario e assicurativo non fanno eccezione, anzi. La facilità …
Identificare le opportunità di crescita nel “Next Normal” richiede la ridefinizione delle priorità strategiche che permetteranno il successo – o l’insuccesso – delle aziende nel prossimo futuro. Un recente studio condotto da SAP Services misura i principali trend di mercato in area Customer Experience. Solo pochi mesi fa per molti di noi l’aver fatto un …
Assicurarsi che i propri clienti paghino a tempo debito è un lavoro che, se supportato dai giusti mezzi, può essere impattato con efficacia a prescindere dal profilo aziendale.