Perchè il settore dei servizi finanziari sta adottando l’experience management
Perchè il settore dei servizi finanziari dovrebbe adottare pratiche XM? Il settore FSI sta vivendo da qualche anno un periodo di forte cambiamento. Al prolungarsi degli effetti della crisi si sono recentemente aggiunte le problematiche derivanti dal Covid-19. Crescita rallentata, margini ridotti e la progressiva evoluzione delle aspettative del cliente hanno portato banche e compagnie …