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Questo articolo costituisce la seconda puntata di una serie dedicata ai temi ESG e non solo. A questo link è possibile leggere il primo articolo pubblicato. La sostenibilità in ambito bancario Il settore bancario è sottoposto a crescenti pressioni, a livello globale, per operare in modo più sostenibile e per essere più trasparente in merito …
L’acronimo ESG, che significa Environmental, Social e Governance, si riferisce ad una serie di criteri di valutazione per giudicare la sostenibilità degli investimenti, in un’ottica che va oltre i risultati puramente economici. Un investimento può essere definito sostenibile e responsabile se crea valore non solo da un punto di vista esclusivamente finanziario, ma anche rispetto a …
Qualtrics XM per il settore FSI: casi d’uso Grazie a Qualtrics, ogni azienda può personalizzare l’esperienza che offre ai propri clienti. Agendo direttamente sul loro feedback, identificando i clienti a rischio ed i fattori di abbandono e offrendo esperienze personalizzate, ogni banca e assicurazione può scoprire cosa conta realmente per i clienti, in tempo reale …
Perchè il settore dei servizi finanziari dovrebbe adottare pratiche XM? Il settore FSI sta vivendo da qualche anno un periodo di forte cambiamento. Al prolungarsi degli effetti della crisi si sono recentemente aggiunte le problematiche derivanti dal Covid-19. Crescita rallentata, margini ridotti e la progressiva evoluzione delle aspettative del cliente hanno portato banche e compagnie …
Come visto in precedenza, l’Experience Management (XM) è una disciplina che combina le informazioni derivanti da dati transazionali ed esperienziali per offrire a clienti e dipendenti esperienze complete e personalizzate. Ma quali sono i benefici di un’efficace gestione dell’XM a livello aziendale? Gestire l’Experience Management efficacemente all’interno di un’azienda può apportare diversi benefici, tra i …
Oggi viviamo nella cosiddetta “Experience Economy”, dove garantire un’esperienza all’altezza delle aspettative ad ogni cliente o potenziale cliente che interagisce con noi, gioca un ruolo cruciale. E l’asticella di queste aspettative già alta, si alza sempre di più. Tutti i settori industriali sono impattati ed il settore bancario e assicurativo non fanno eccezione, anzi. La facilità …